🔧 Dépannage
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Dépannage

🎯 Objectif

Cette section vous aide à résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'utilisation de TEIF MANAGER.

Chaque problème dispose d'un guide détaillé avec des solutions étape par étape.

⚠️ Problèmes Fréquents

🔐 Problèmes de Token/Certificat

Problème Solution Rapide Guide Détaillé
Token non détecté Vérifier pilote PKCS#11 👉 Guide complet
Certificat révoqué Contacter TunTrust 👉 Guide complet
Certificat expiré Renouveler auprès de TunTrust 👉 Guide complet

🌐 Problèmes de Soumission TTN

Problème Solution Rapide Guide Détaillé
Erreur de soumission TTN Vérifier identifiants API 👉 Guide complet

🏢 Problèmes Multi-Société

Problème Solution Rapide Guide Détaillé
Impossible de basculer entre entités Vérifier licence Multi-Entité 👉 Guide complet

🔑 Problèmes de Licence

Problème Solution Rapide Guide Détaillé
Licence expirée ou invalide Renouveler ou valider en ligne 👉 Guide complet

🔍 Guides de Dépannage Détaillés

🔐 Token et Certificats

🌐 Soumission TTN

🏢 Multi-Société

🔑 Licence

📋 Général

🛠️ Méthodologie de Dépannage

Étape 1 : Identifier le Problème

  1. ✅ Notez le message d'erreur exact
  2. ✅ Identifiez quand le problème survient
  3. ✅ Vérifiez si le problème est reproductible

Étape 2 : Consulter les Logs

  1. Menu Aide → Ouvrir les journaux
  2. Recherchez les erreurs récentes
  3. Notez les messages d'erreur détaillés

👉 Guide : Consulter les logs

Étape 3 : Appliquer la Solution

  1. Consultez le guide de dépannage correspondant
  2. Suivez les étapes proposées
  3. Testez la solution

Étape 4 : Contacter le Support (Si Nécessaire)

  1. Rassemblez les informations (logs, captures d'écran)
  2. Contactez support@teif.tn
  3. Fournissez un maximum de détails

👉 Guide : Contacter le support

📊 Diagnostic Automatique

💡 Outil de Diagnostic Intégré

TEIF MANAGER inclut un outil de diagnostic pour identifier automatiquement les problèmes courants :

  1. Menu Aide → Diagnostic Système
  2. Cliquez sur "Lancer le Diagnostic"
  3. Consultez le rapport généré

Le diagnostic vérifie :

  • ✅ Connexion Internet
  • ✅ Validité de la licence
  • ✅ Configuration API TTN
  • ✅ Présence du token/certificat
  • ✅ Intégrité de la base de données

⚠️ Problèmes Critiques

❌ Problèmes Nécessitant un Support Immédiat

Contactez le support immédiatement si :

  • ❌ L'application ne démarre plus du tout
  • ❌ Perte de données (factures disparues)
  • ❌ Corruption de la base de données
  • ❌ Factures soumises à la TTN mais non enregistrées localement

📧 Email : support@teif.tn (priorité haute)

☎️ Téléphone : +216 XX XXX XXX (urgences)

📚 Ressources Complémentaires

📖 Documentation

🌐 Ressources Externes

  • 🌐 TunTrust - Certificats numériques
  • 🌐 TTN - Réseau de facturation électronique

📞 Support Technique

Par Email

📧 support@teif.tn
⏰ Réponse sous 24h (jours ouvrables)
💼 Lundi - Vendredi, 9h - 17h (GMT+1)

Par Téléphone

☎️ +216 XX XXX XXX
⏰ Lundi - Vendredi, 9h - 17h (GMT+1)

Informations à Préparer

Pour un support efficace, ayez sous la main :

  • ✅ Version de TEIF MANAGER (Menu Aide → À propos)
  • ✅ Message d'erreur exact
  • ✅ Fichiers de logs (Menu Aide → Ouvrir les journaux)
  • ✅ Captures d'écran du problème
  • ✅ Votre numéro de licence

💡 Conseils Préventifs

Pour Éviter les Problèmes

  • ✅ Gardez TEIF MANAGER à jour
  • ✅ Sauvegardez régulièrement vos données
  • ✅ Vérifiez la validité de votre certificat régulièrement
  • ✅ Testez en mode Simulation avant Production
  • ✅ Maintenez votre licence active
  • ✅ Consultez les logs régulièrement

Un problème non résolu ? Contactez le support ! 📧